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有关服务的常见问题解答
如何联系支持人员？
如果需要帮助，请与我们联系。 你将可以选择与支持代理聊天或设置代理回电。
如何提交维修申请？
要为设备创建服务订单，请执行以下步骤：
转到设备服务和维修并进行登录。
选择需要服务的设备。 如果未列出设备，请选择 “注册设备 ”进行注册。
按照说明填写服务订单。
如果需要支付与维修相关的任何个人费用，则会在完成提交之前向你说明这些费用。 如果在提交过程中遇到问题，可以 联系支持人员 寻求帮助。
如何查看设备维修状态？
可以通过转到 account.microsoft.com/devices 检查修复状态。 若要了解详细信息，请参阅检查 Surface 维修订单的状态。
你还应该通过创建服务订单时提供的电子邮件地址来获得状态更新。 如果仍对状态有疑问， 请联系支持人员。
如果不在保修范围内，那么我该如何获得服务？
如果 Surface 问题不在保修范围内或者保修已过期，则 Surface 可享受有偿保修范围外服务。 请注意，你的地区可能已不再提供你设备的保修期外服务。 要了解更多信息，请参阅如何获得 Surface 维修。
超出保修期后的服务成本是多少？
请参阅 Surface 设备或附件的超出保修期服务费是多少？
更换 Surface 后我的保修范围是多久？
对于我们服务中心维修过或更换过的设备，我们提供售后服务保修。 保修期的长短取决于该服务是在保修范围内还是保修范围外：
保修范围内服务：如果在原始保修期内维修或更换了 Surface，则保修期为原始硬件保修期的余期或 90 天，以较长者为准。
保修范围外维修：如果在原始保修期外维修 Surface，则替换件或维修后的设备享有 90 天硬件保修。
如何从送修的 Surface 中移走我的数据？
在将 Surface 发送给我们之前，请确保查看 如何准备 Surface 以进行服务。
我的 Surface 设备是哪种型号？
若要确定型号详细信息，请参阅了解你的 Surface 是哪种型号。
如何查找 Surface 的序列号？
有关查找序列号的帮助，请参阅在 Surface 设备上查找序列号。